如果没有优质的产品，没有哪家公司能够脱颖而出。任何商家都必须做出选择，是卖你想卖的东西，还是卖客户想买的东西。就我们而言，我们总是试图成为反映顾客需求的一面镜子。例如在早期，我们除了空气送料机和滚轮送料机以外什么都不卖，因为它们适合客户的需求。我们的客户甚至不知道还可以定做送料机。当高效生产越来越重要，很多客户不太清楚到底配什么样的周边设备时。我们便调整了自己的库存，帮助他们应对高速生产的需求，使用NC送料机、夹式送料机加快生产。我们采取的方式是倾听而非说教。在如何正确使用产品这个问题上，许多客户都希望得到帮助。尽管人们经常说，现在的家用电器说明书比以前简明多了，但是在我看来，这些说明书读起来仍然如同日文。当我请家用电器销售员讲解如何使用洗碗机时，我感觉他说像是在用日文和我说话。

　　　帮助客户明白如何使用产品，是一件再重要不过的事。因为现在的产品越来越复杂，种类也越来越多。在我们的行业里，情况也一样。与过去到处都使用空气送料机相比，如今已经有了很大的改变。我们正处在高效的时代。

　　　为指导用户使用送料机，我们出版了一本手册，告诉人们如何使用送料机如何保养，如何维护许多细节。如果你是一家公司的销售经理，我觉得你理所当然应该为客户做这些事情，无论你从事的是什么行业。我们邀请客户参加关于“送料机使用”讨论会。如果他们希望在冲床方面得到帮助，我们也会举行相关讨论会。那将是一次免费的冲床周边咨询会，无论是客户还是普通人员都可以出席，而且不会有人拉着你去买机器。我们的客户说，他们喜欢并享受这些服务。

　　　因此，不要光顾销售产品，还要教会客户如何使用。然后，他们就会成为回头客，不仅是为了购买你的产品，也为了征求你的建议。