一支常胜不败的球队，会始终如一，无论何时都能发挥出最佳水平。所谓始终如一，就是无论任何时候都能满足顾客的需求。它意味着在你第一次遇到客户时，就能提供超乎寻常的服务，第二次，第三次以至于第四十次都是如此。我们要求不管是我们的
送料机还是我们的服务要始终如一，给客户最好的服务一直不能改变。每位
送料机销售员，从我们早上起床，直到晚上睡觉，甚至在睡梦中，都必须将客户放在心上，永远将客户放在第一位，这应该成为一种习惯。
所有员工，必须始终如一地对待每一位客户。一旦你发现某种方式对某位客户很适用，你就需要以始终如一的态度，坚持同样的拥抱方式，并逐渐将之标准化。牢记以前的拥抱十分重要。始终如一意味着必须对所有客户一视同仁，包括素未谋面的新顾客。我们必须始终如一地对待所有客户。因为我们相信没有始终如一的服务，就没有始终如一的利润。
