做为祥翔 送料机厂的一员我们不会因为犯一次错就气得发疯，但是如果同样的错误连犯两次，我们就会认为是件大事。忠实的客户心胸再宽大，但人们的耐性毕竟有限。如果有人来工厂三次，每次都碰上些倒霉事，那客户肯定会跑到其他工厂买东西。 想想你有多少次去一家餐馆，不但预订的座位没给保留，而且四周全无空座？第一次发生这样的事情，如果你真心喜欢那里的食物和气氛，可能还会表示谅解。但如果再次发生同样的事情，他们便可能失去你这位顾客。
我们给自己定下规矩，永远不要空口许诺，而要全力以赴去做。曾读到过这么一句话，失败者喜欢许诺，胜利者则全力以赴。你无法实现全部许诺，但只要全力以赴去做，人们便会明白你已经尽到最大的努力。我们全力以赴去做的其中一件事，就是避免连续两次犯下同样的错误。
一旦出现错误，我们会诚恳道歉，立即放下手头所有工作，马上改正过来，要保证客户按时生产。一般来讲，如果建立了良好关系，客户都会表示原谅。我们都是普通人，并且及时采取了补救措施。但是，销售员应在客户资料里做记录，以便在其下次相处时格外谨慎，避免再次发生相同失误。如果再次犯下类似错误，客户便会认为我们粗心大意或制度有问题。
我们会在经常出现失误的地方制作专门的核对表，因为我们知道虽然计划和流程都制订得非常完全，但可能一两项步骤的失误就可能满盘接输，所以我们会在自己薄弱环节做一张核对表，帖在桌前，养成多步骤核对的习惯，公司主管也会对部分内容进行验证，我们要保证给客户提供最好的 送料机。回顾历史，我们曾做过数以万计的生意，每一笔都有犯错的可能。但实际上真正犯的错误寥寥可数。如果你在第一次犯错时便重视起来，就能够做到这一点。 |
