做为祥翔送料机厂的一员，要求我们所有员工做出自己的失败记录、成功笔记。对于经常出现失误的地方要制作专门的核对表。日程表或业务汇报中记录的内容虽可确认客观的过程，却无法成为自我发展的基地。只有以经营项目和课题为中心，记录生产和销售中的错误与失误，并与先前的服务进行比较，找出其中的差距，便有利于达到自我考察、反省的目的。在工作的过程中，有可能发现更具有效率的业务方式或流程。如果在现场接待客户的时候或在执行流程过程中体会到效率低下的部分，那么就要积极地将其反映到整个流程中去。即使再小的事情也要进行记录及共享。“如果采取这种方法是不是更节约时间、减少风险呢”“这么做之后发现客户更开心。”“我发现用这种方法打扫卫生更轻松。”等要素皆可利用早会的时间提出。如果如果能够减少没人10分钟的苦恼，那将会是多么大的贡献！

　　　我们每位员工都会认真制定自己的失败记录，不但将它作为平时参考、学习的资料，甚至还将它与改善提案连接在一起，我们会在全公司内部公开，而且每位员工都可以共享。我们勇于承认自己的错误，这也是在销售中化解客户愤怒的方法，我们总是说“那是我们的错。咱们看看有什么解决办法吧”，而不会说什么如果、但是之类的话，这样便可使客户立刻冷静下来。我们从不尝试使用惩罚手段，而是员工一起头脑风暴，寻找解决问题的出路。

我们销售送料机也一样，失败只是错误的事件，经验是失败中得到的教训，我们相信只有痛心入骨的发现和共享才能真正引导进步。