公司做电脑系统都以库存为核心，大多数都将注意力集中于库存或财务问题，但却经常忽视客户。这是一种思维习惯，我们所做的一切都是为了客户。最近，我们在电脑上增加了一个新客户分类即“宣传员”。确定宣传员的标准同消费金额无关，他们往往是常来我们采购送料机的客户，并且经常说我们好话，向朋友和同行推荐我们的送料机或某位销售员。这些顾客往往会被许多其他送料机厂家忽视，因为他们的购物额可能并不高，无法被列入重要客户类。实际上，他们的宣传是最珍贵的“意外收获”，我们发现这对公司的发展至关重要。口碑就是最好的广告。

“宣传员”极其重要，因为他们不仅自己在公司，而且还会带来更多的顾客。在“客户金字塔”中，总是存在一种特殊类型：就是所谓的“棘手顾客”。我们不用回避这个问题，实际上所有行业都会遇到难伺候的客户。有些人会叫油漆匠将起居室连漆3遍，直到色调完全符合自己的特殊要求方才满意。但是我们需要尊重每一个客户，因为一旦你将他们争取过来，他们便会成为永远忠实于你的客户。但你不能鲁莽行事。我们会在电脑中记下一笔，比如说某人对于某样东西要求特别高，我们会作出最大努力以满足其要求。我们曾多次面临“棘手顾客”的考验，但一旦建立起良好关系，这些人往往会成为最优秀的顾客。

　　　我们时刻牢记的宗旨就是，永远不要忘记普通客户。扩大生意最好的办法就是从小客户中发掘，当我们的员工走上销售岗位的那一刻起就被告知，所有的顾客都是平等的。